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客户投诉怎么办？客户投诉应对技巧
- 软件大小：0 Bytes 更新时间：2014-09-17 09:51:33
- Tags： 授权方式：【中国讲座网】
- 在线讲座语言：简体中文在线讲座类别：营销 / 客户服务
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- 售价：￥ 1 元 销量：1028480 套
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覃曦
国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
课程介绍
售后服务 客户服务 心态管理
投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。
课时1技巧篇：轻松应对客户投诉(22分钟)
1.1引发投诉的三大原因
1.2如何应对不同类别的客户投诉
1.3从容处理投诉的六部曲
1.4抓牢原则，投诉无处生存沟通的要素
