【汪蕊】前台接待专业技能课程讲座内容简介: 内容介绍:课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序三、前台销售技巧,客房销售四步骤: 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价格 3、展示客房 4、达成交易四、排房的原则与技巧五、住宿登记的标准与程序 预订客人入住程序与注意事项 散客入住程序与注意事项 团队客人入住程序与注意事项六、总台常见问题的处理 登记接待中常见问题 住宿过程中的常见问题 房间异常的突发性问题 客人换房的处理七、退房程序、标准与注意事项 散客退房程序与标准 团队退房程序与注意事项
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