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【读书讲座】笃屋经营哲学
去日本游学一定会去茑屋书店，但是很难见到增田宗昭。读这本书就好像这个商业奇才在面对面和你训话一样。茑屋是文化界的奇迹，值得每个人学习。做生意就是卖东西给顾客。如果顾客觉得划算就会感谢你，觉得还好就会无所谓，觉得买到的东西低于付出的价格就会生气抱怨。但同一个东西并没有固定的价值，不同环境不同对象，价值都不一样。所以商业能力最重要的就是对客户的研究和共情能力。增田在开每一家店的时候都会长时间地在街头观察过往的行人，体会他们的心情和经济状况，思考假如我是他们，我希望这里出现一个怎样的商业体。他甚至要求每个店的负责人都要搬家到那家店附近去住。现在全日本一半的人都是T卡的会员，6000万人。茑屋书店也开了1400多家！ 增田宗昭商业思考和工作心法 成长的本质 >> 不断挑战不擅长之事的人，随着时间的累积，成了会做很多事的人。而那些一门心思只做自己擅长之事的人，却难以在时间的流逝中不断开疆拓土。我认为，个人的成长与公司的成长无关，而与其是否愿意不断挑战不擅长之事，以及其所下决心的大小有关。 中期计划的谎言 >> 多多描绘梦想吧！因为在我看来，决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和。 第二家店失败的原因 >> 成功的体验，会让人不由自主地忽视最基本的问题。所以，第二家店较容易失败。 换言之，就算是第二家店，若能结合首家店的成功经验，尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题，打造一个顾客想去，员工渴望在此工作的店铺，那么应该会取得比首家店更大的成功。 我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。 >> 人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。 令我感动的一句话 >> 会不会不重要，重要的是，是否具备使项目获得成功的必备要素，也就是决心”。 >> 有决心，便不会逃避。有决心，便不会找借口。有决心，便会遇到愿意提供帮助的人。有决心，便能创造出机会。 想必那位负责人一定在这方面颇有经验，所以才特意大声地向CCC的员工发问——你下定决心了吗？” 直觉 数据是死的，会读的人才让数据产生价值。 >创造价值的，是读取数据的感知力、经验。而一直以来让我比上述两点更为重视的，其实是人拥有的直觉”。 >> 创造价值的，是读取数据的感知力、经验。而一直以来让我比上述两点更为重视的，其实是人拥有的直觉”。 >我也有看走眼的时候 分工的弊端和商机 >> 因为没有人愿意和我做一样的事情，我才有可能成为第一啊！ 所谓销售 >> 我们创造产品与销售产品，从而获得顾客的喜爱，成为客户信任的公司。所谓销售，其实就是创造企划力，建立起与客户之间的信任关系。对于企业而言，这或许是最为重要的行为。绝不是为了挣钱而卖东西，也绝不是为了自己挣钱。在我看来，销售之于企业，如同活着”之于人类。 明天起，又是新的一年 >> 虽然工作是为了能够生活下去，为了挣钱，但是我认为，挣钱的目的，其实是活出自我，获得自由。因为抛开工作来说，人也是渴望自由的。所以，我们希望能够创造出让大家通过工作不断积累金钱、人脉、经验、技能的公司，也就是能帮助大家实现自由的公司。 把人调动起来 无我梦中 >身为领导，虽然必须要有团结人、调动人的能力，并且还要具备一定的技术，但是，更为重要的，是具有描绘集体梦想的能力。 明确目标 >> 使企业保持活力需要四个要素。（1）明确的目标（2）简单的组织（3）集思广益（4）奖惩分明 >> 如果每一项业务、每一个团队、每一个人，都能拥有明确的目标，不但能够提升干劲，还能便于评价。 奖罚分明 >> 对于为了生活而工作的人来说，薪酬是需要考虑的首要因素；对于强烈渴望得到团队认可的人来说，比起薪酬，评价才是更为重要的考虑因素；对于为了实现自我而工作的人来说，立场、权限才是更为重要的考虑因素。不管是哪一种，人都渴望得到切实的评价，以及与工作相符的报酬。 公司掌门人的必备条件 >> 即使自己什么都不会，只要具备提升整个团队工作效率的能力，就是具备领导力。 >> 我从优秀的公司领导身上，经常看到这样一个共同点，那就是挺直了身子，拼命维护员工、客户的利益。虽然非常优秀，但不知挺身维护员工，我是不会让儿子去这种老板的公司工作的。我也绝不会和不懂维护客户利益的老板所开的公司合作。 企划的精髓 >> 企划的本质是协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系。 森林、树木、叶子 >> 人，首先看见的是森林，其次是树木，再其次是叶子，最后，甚至能够看到叶子上的一粒灰尘。 信任与自由 >> CCC创业至今始终珍视的价值观是约定”感谢”与自由”。对CCC而言，自由是做想做之事，不做不想做之事”的思考方法。比如，能见到想见的人，能做想做的事。绝不是那种想怎样就怎样，什么也不干就能拿工资的自由。 走出公司，走向社会 >> 企划公司开会的理想状态，应是把拥有各种不同经验的人聚集在一起，让大家集思广益，共同探讨该如何做才会更好。为了尽可能多地听取他人的意见，发言人的讲话应越短越好。 >> 企划公司所做的企划，多是针对新业务。所谓新业务，就是通过新市场、新商品、新企划实现产业化。总而言之，不充分了解顾客、商品是不行的。所以，仅依靠公司内部的信息，是制作不出企划的。多多走向社会吧！ 第一时间说出坏消息 勇敢面对现实的人很少使然 >若能在工作的同时，考虑到如何做更便于周围人开展工作，那么，你必定会第一时间说出坏消息，或是第一时间与大家分享好消息。之所以做不到这一点，是因为做事时只考虑了自己。 真没想到，能够第一时间说出坏消息的人竟然这么少。 渴望被信任背后的自私 >> 在真诚地走过人生每一步的过程中，他人看到了你的凛然风姿，心生敬佩，从而认为你说的话值得信任。或者，你始终坚持按约履行承诺，那么在如此庄严的人生延长线上，自然会结出信任的果实。若出于自私，而使他人卷入其中，如此建立起的信任关系能有多牢靠？能有多长久？ 悲观与乐观 >> 悲观是一种情绪，乐观却是一种思路。
