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《卓越经理人系列 模块二：打造高绩效团队(2008清晰版)》内容介绍：
“团队”与“群体”有什么不同？
团队的条件是什么？
① 团队的第一个前提是“自主性”。我在日常
工作中，有没有主动反馈，主动沟通，主动
关切的习惯？
② 团队的第二个前提是“思考性”。
我自己会不会经常发掘问题点？会不会对这
个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定
期提出流程改善建议？
③ 团队的第三个前提是“合作性”。
我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？
能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
● 处理冲突与绩效的参考作法 ● 处理冲突的取向及参考作法
● 停顿型组织的参考作法 ● 变动型组织的参考作法
● 团队沟通的方向
往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）
往上沟通的参考作法：
a.时间安排 + 任何地点
b.准备对策（答案）：一个以上
c.优劣对比+可能后果
往下沟通的参考作法：
a.了解状况（瓶颈）+ 要求反思
b.提供方法 + 紧盯过程
c.接受意见+共谋对策 + 给予尝试机会
水平沟通的参考作法：
a.主动+体谅+谦让
b.自己先提供协助+再要求对方配合
c.分析利弊+双赢结果
● 团队激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？激励的参考作法
① 物质方面 ② 精神方面 ③ 事务方面 ④ 言辞方面
⑤ 人性方面 ⑥ 表扬方面 ⑦ 上级方面
激励的货币性工具——本薪／津贴／奖金／分红／股权（份）／无息贷款／员工消费折扣／子女奖学金／旅游／互助基金／相对保险金／相对退休金／住房优惠／给与交通工具……
激励的非货币性工具——教育训练／考察／调迁／研究环境（图书、设备）／职场氛围／工作扩大化与丰富化 ／对谈交流／分权／午茶时间／家庭访问与聚餐／内部表扬／公开嘉许……
