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王荣耀
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任《销售与市场》杂志社培训总监。
曾为张裕集团、恒安集团、三九集团、太阳神集团、仰韶集团、康恩贝集团、赊店集团
等几十家著名企业做过企业培训。发表过三百多篇销售与管理方面的专业文章，主要著
作有《金牌服务员》系列培训教材，丛书包括《实用推销技巧》《推销案例分析》
《人际关系推销》《推销能力测验》等，在国内销售业界有着广泛的影响。
销售技巧篇：
传统的（以我为中心）销售
——销售流程、销售拜访技巧
销售的三个层次
——赢一输、双赢、共同成长
优秀销售员的特点
——诚实、专业、会聆听、以客户心理需求为中心
有效开场的四步骤
——第一次拜访：问候及自我介绍、概述利益、拜访目的、拜访时间
——再次拜访：问候客户、回顾、拜访目的、拜访时间
以客户为中心的销售过程
——了解现状、提问扩大问题、扩大需求、了解调整购买特性、推荐产品、完成销售、优质服务处理投拆六步骤
——仔细倾听、复述投诉、道歉、认同用户的感受、阐明将采取的措施、表示感谢
