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新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。
SocialCRM运营模式三阶段，新媒体运营、品牌社区运营、O2O整合运营。
第一课：实战新媒体运营，创新逆向思维，让粉丝自媒体营销；结合多号运营，打开全民营销之路；数据连接服务，提供私人订制的体验。
第二课：品牌社区的运营新概念。
第三课：整合运营，O2O赚钱的王道。
叶开，汉拓科技创始人；国内CRM产业领袖SocialCRM创导者；北京大学CIO班兼职教授。
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