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客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系。
客服，是攻破消费者最后心理防线的必胜利箭，言语之间成交订单，谈笑后便获得复购，让到过商铺的顾客都成为忠实粉丝。这样神奇的岗位有着规范的打造流程，从失败案例到标准话术，从消费者分析到沟通技巧，从常见问题到响应速度，七道工序，让你拥有完美金牌客服。
刘洋：北京洪海龙腾高级客服总监
拥有百人团队的管理经验，服务于150家卖家，客户满意度连续六个月达到100%。擅长：技能提升、团队管理。
1客服问题
服务态度不亲切
产品知识不熟悉
客户沟通不灵活
订单促成不主动
议价环节没技巧
规则掌握不牢固
2客服问题的延伸
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