董雪，2009年开始在淘宝网开设网店创业，2010年担任四川淘创电子商务园区管理公司副总经理，帮助园区卖家组建客服团队进行系统培训。2012年，参加《电商精英》客服课程体系研发。
奇葩客户是客服人员的一大难题，通话虽易，搞定不易，且行且珍惜。想要搞定客户，先要搞定自己，有效的自修管理将为您带来强大的客服能力。
课时1自修管理能力成就优秀电商客服
1.1目标管理：通过学习不断接近卓越人生目标
1.2时间管理：科学方法提高工作和生活的品质
1.3健康管理：客服人员更要注重身心健康
1.4情绪管理：亲，学会用多种方式释放负能量
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