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产品展示图千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是：销售、市场、服务一体化！《鲁百年博士语录》《以客户为中心服务技巧小故事》《以客户为中心销售技巧小故事》核心内容第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”第五讲 打造优质客户服务，让客户也“疯狂” 客户是朋友，而不是“上帝”客户服务的实质——实现双赢统一客服中心，实现一站式服务第六讲 客户服务及客户管理客户服务与客户运营管理重在管什么？市场营销的基本要素从4P到4C客户运营管理流程第七讲 客户也疯狂的市场策划营销战役的“保龄球”效应营销战役的策划设计抢滩战役的市场策划第八讲 以客户为中心的实战营销技巧以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧真正的销售在销售之后春兰空调的“大服务”战略建立超值服务系统提高客户满意度的方法第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题…… 主讲人：鲁百年鲁百年，易中特约培训师，应用数学博士、教授，有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理，美国海波龙公司高级销售经理，创智CRM事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。著有《全面企业绩效管理CPM》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》图书三本。“客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务，树立以客户为中心的服务与营销理念，真正让客户满意，将客户培育成“粉丝”，这是鲁博士成功的最大法定，相信它也一定会帮助您走向成功。客户评价此次培训感受良多，特别是培养销售服务人员的信心这一段，鲁老师讲的案例非常好。我们企业刚好是相反，新进员工都是“赶鸭子上架”,对企业流程结构产品全不熟悉，结果造成客户对我公司销售人员不满。通过培训，对今后企业做大做强奠定了基础。 ——凌惠喜 经理 佛山市南海尚高实业有限公司鲁老师讲的非常好，尤其是他提出观点：客户是朋友，并非上帝，对自己以后的工作非常有帮助，通过此次的培训，也对处理客户投诉的技巧有着很大的提高。 ——余晓琪 操作人员 北京民航朋远航空服务公司 通过本次培训，对自己的工作起到了很好的作用。改进服务，做到销售、市场、服务一条龙。回到工作岗位后，要对自己的工作进行细分整理，归纳一套有效的，实用本岗位的销售模式。 ——丁小玲 营销人员 深圳市服装行业培训学校授课内容精彩，案例生动贴切，相信通过此次培训，会使我单位在服务、营销方面得到提升。
