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【鲁百年】客户也疯狂

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大小：396 MB更新时间：2014-01-09软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

【鲁百年】客户也疯狂 [详情]

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【李三支】如何处理客户的异议

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大小：142 MB更新时间：2014-01-01软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

课程意义　销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从... [详情]

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【姜汝祥】客户价值

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大小：396 MB更新时间：2013-12-24软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000... [详情]

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【钟海涛】客户关系管理

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大小：183 MB更新时间：2013-12-07软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课... [详情]

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【焦叔斌】MBA全景教程之四：管理学

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大小：396 MB更新时间：2013-10-11软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

MBA全景教程之四：管理学目录：第一讲管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革第二讲管理的计划职能（一） 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及... [详情]

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【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）

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大小：297 MB更新时间：2013-08-29软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

导论构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求第一讲商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点... [详情]

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【刘克亚】建立客户信任的秘诀

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大小：37.0 MB更新时间：2013-07-10软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

内容介绍： 1964年出生于安徽阜阳国际知名英语教育专家表演英语创始人清华大学——中旭商学院（中旭文化网）高级讲师获世界顶级商学院---美国西北... [详情]

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【杨思卓】客户服务的创新与管理

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大小：120 MB更新时间：2013-03-27软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

【课程目标】　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、... [详情]

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【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术

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大小：396 MB更新时间：2013-02-21软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术 [详情]

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【李三支】如何发掘客户的需求

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大小：146 MB更新时间：2013-02-20软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

□课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员我能通过本课程学到什么？ □课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会 ... [详情]

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【陈巍】金牌客户服务技巧

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大小：396 MB更新时间：2013-02-13软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●... [详情]

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【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

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大小：396 MB更新时间：2013-02-08软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

本课程适用于餐饮业及饭店业通过研习本课程，可以做到： 1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念； 2、理解服务者角色及应达成的目标； 3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命... [详情]

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【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌

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大小：900 MB更新时间：2013-02-03软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询... [详情]

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【李欣】MOT与顾客满意度

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大小：550 MB更新时间：2013-01-22软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是... [详情]

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【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨

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大小：236 MB更新时间：2012-12-14软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的... [详情]

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【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径

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大小：396 MB更新时间：2012-12-02软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

彭龙，北京理工大学管理学硕士，莱德管理咨询有限公司董事长。近20年特大型、大型中外企业基层、中层、高层管理实践经验。2002年创立莱德企业管理咨询有限公司，公司在北京等地设有六家公司，公... [详情]

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【陈巍】卓越的客户服务

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大小：396 MB更新时间：2012-11-10软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有... [详情]

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【白长虹】优质服务与客户满意（前沿讲座）

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大小：396 MB更新时间：2012-09-14软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年... [详情]

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【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程

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大小：396 MB更新时间：2012-09-07软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯... [详情]

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【李羿锋】新服务力

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大小：396 MB更新时间：2012-08-17软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见 ... [详情]

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【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧

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大小：396 MB更新时间：2012-07-02软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●... [详情]

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【汪蕊】前台接待专业技能课程

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大小：177 MB更新时间：2012-06-12软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序三、前台销售技巧，客房销售四步骤： 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价... [详情]

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【皮特·克瑞】超级客户服务

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大小：500 MB更新时间：2012-05-29软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳... [详情]

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【陈巍】客户至尊－－金牌客户服务技巧

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大小：961 MB更新时间：2012-05-07软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

陈巍《客户至尊--金牌客户服务技巧》 [详情]

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【谭志德】实战客服营销

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大小：396 MB更新时间：2012-05-01软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

【谭志德】实战客服营销 [详情]

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【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要诀

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大小：544 MB更新时间：2012-04-25软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

课程目录第一讲忠诚的价值--赢得人心(上) 1.前言 2.资产的真相 3.良性循环第二讲忠诚的价值--赢得人心(下) 1.忠诚客户的价值 2.客户流失的代价 3.忠诚度对竞争的影响 4.“不赢利客... [详情]

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【陈巍】卓越的客户服务与管理

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大小：1.25 GB更新时间：2012-04-10软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有... [详情]

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【刘克亚】成交动力学

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大小：589 MB更新时间：2012-03-09软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

刘克亚，1964年出生于安徽阜阳，国际知名英语教育专家，表演英语创始人。刘克亚老师1964年出生于安徽阜阳　国际知名英语教育专家　表演英语创始人　清华大学——中旭商学院（中旭... [详情]

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【李羿锋】新服务力（东方名家）

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大小：750 MB更新时间：2012-02-23软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

《新服务力》就是销售力、品牌力、创新力、更是生存竞争力！对企业而言，服务力是企业的核心竞争力本身，为客户提供满意的服务应该成为所有企业在各个环节的工作焦点。服务是看不到的“产品”，... [详情]

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【丁兴良】客户关系管理

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大小：300 MB更新时间：2012-01-20软件类型：【中国讲座网】运行环境：XP/vista/win7/8/

客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这20%的客户如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户如何有效地“服务并保留”... [详情]

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